Na Rainha Nova, trabalhamos para garantir a sua satisfação e a qualidade dos nossos produtos. Por isso, criamos esta política para esclarecer as condições e prazos para trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Por se tratarem de produtos alimentícios e perecíveis, como mel, própolis, pólen, geleia real e outros derivados, seguimos regras específicas para garantir a integridade e a segurança dos nossos clientes.
Você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:
✅ Produto entregue com a embalagem danificada ou violada;
✅ Produto diferente do solicitado em seu pedido;
✅ Produto com prazo de validade vencido no momento da entrega;
✅ Produto com alterações aparentes que indiquem problemas na qualidade.
O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para entrar em contato conosco e registrar a solicitação.
Após este prazo, não será possível realizar a troca ou devolução, exceto em casos previstos por lei.
Por questões de higiene e segurança alimentar, não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
❌ Produto aberto ou consumido parcial ou totalmente;
❌ Produto sem a embalagem original ou com indícios de uso/manipulação;
❌ Solicitação feita após o prazo de 7 dias do recebimento;
❌ Arrependimento de compra após a abertura do produto.
Para solicitar, siga os passos:
1️⃣ Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 19 98138-4760.
2️⃣ Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise.
3️⃣ Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações para envio do produto de volta ou para a substituição.
Quando a troca ou devolução for motivada por erro nosso (produto errado, danificado ou vencido), os custos de frete serão por nossa conta.
Em caso de devolução por arrependimento (dentro do prazo e com a embalagem intacta), o cliente arca com os custos do envio.
Garantimos a você produtos de qualidade, frescos e seguros. Caso ocorra algum problema, estamos prontos para resolver com agilidade e transparência.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 19 98138-4760
